Reputación social online

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En sus constantes viajes de trabajo en un hotel de su confianza Manolo G. se sentía incómodo. El jefe de recepción mostraba una exquisita amabilidad con los clientes, pero en cambio el personal a su mando trataba a los clientes de forma reiterada con desdén y éste no remediaba la situación. Por supuesto nunca le comentó en directo lo que pensaba. Sí lo hizo en un portal de valoración.

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Nuestra herramienta de reputación on-line detecta esta crítica y la pone en perspectiva, analizando si se trata de una opinión aislada o compartida, convirtiendo las opiniones de los clientes en datos muy sólidos que sirven como base para tomar decisiones y son también esenciales para el benchmarking.

Al servicio de su empresa

Exploradores inteligentes a la velocidad de la luz.

Los clientes de la realidad son un misterio. Se les pide su opinión constantemente, y les encanta comunicarla, pero en la mayoría de los casos no a la empresa sino al resto del mundo, sea en intercambios personales, sea en internet.

Hemos desarrollado programas especializados en rastrear los foros donde los clientes intercambian sus opiniones, sean más cercanos o remotos. Podemos graduar el alcance, los temas de búsqueda, la profundidad de los datos. Podemos definir los idiomas, las regiones, los períodos. Sabemos filtrar los resultados y convertirlos en una imagen nítida.

Seguimiento de quejas

Manolo G. ya no piensa en su estancia, aunque en ocasiones relata su experiencia en conversaciones directas o vía on-line. De repente recibe un mensaje de la empresa. Hemos tomado nota de su queja, estamos tomando medidas para mejorar. Manolo G. se siente respetado. Vuelve a reservar habitación en un hotel de la misma compañía.

Buscar opiniones no lo es todo. Nos encargamos de reaccionar. Un servicio outsourcing de atención al cliente. Respuesta general inmediata con informe a la empresa. Ganamos tiempo para valorar, analizar, sopesar medidas concretas.

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